Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Repöz, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans les meilleures conditions. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le Masque Oculaire Repöz ne peut pas être retourné ou échangé lorsqu'il a été ouvert, porté ou utilisé.

Un retour peut être accepté uniquement si le produit est :

• Neuf et non utilisé ;

• Non porté ;

• Dans son emballage d'origine ;

• Complet avec tous ses accessoires ;

• En parfait état de revente.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expédition du produit ou dans le délai indiqué par Repöz après sa réception.

2. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception.

Afin de nous permettre de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, Repöz pourra proposer, selon la situation, un remplacement du produit ou toute autre solution appropriée.

3. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON

Si votre colis semble fortement endommagé lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier le contenu dès que possible.

En cas de produit endommagé, contactez notre service client avec des photographies du colis et du produit afin que nous puissions examiner la situation.

4. ÉCHANGES

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ne pourra être effectué pour un masque ayant été ouvert, porté ou utilisé.

5. FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte d'une erreur de commande du Client ou d'un changement d'avis, les éventuels frais liés au retour peuvent rester à la charge du Client.

Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme à la commande, Repöz pourra prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution adaptée selon les circonstances.

6. REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci intervient après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cette possibilité est techniquement disponible.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement et l'établissement concerné.

7. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés :

Masque Oculaire Repöz

Cette restriction ne s'applique pas aux produits présentant un défaut ou une non-conformité relevant de la responsabilité du vendeur.

8. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Pour effectuer une demande, contactez le service client de Repöz en indiquant :

Numéro de commande :
Nom du client :
Motif de la demande :
Photographies du produit, si nécessaire :

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

9. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Repöz
E-mail : [votre adresse e-mail]
Téléphone : [votre numéro de téléphone]
Adresse : [votre adresse]

Nous vous invitons à nous contacter avant de retourner tout produit afin d'obtenir les instructions nécessaires.