Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur repöz.fr.

1. Zones de livraison

REPÖZ livre actuellement :

• la France métropolitaine, hors DOM-TOM ;

• la Belgique ;

• la Suisse.

Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont actuellement pas proposées.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Cette gratuité s'applique aux livraisons à domicile ainsi qu'aux livraisons en point relais lorsque cette option est disponible.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées notamment avec les transporteurs suivants :

• Colissimo ;

• Mondial Relay.

La livraison en point relais via Mondial Relay est disponible en France et en Belgique.

La Suisse est actuellement livrée à domicile.

Le mode de livraison disponible est indiqué au client lors du processus de commande.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours après validation de la commande.

REPÖZ peut préparer et expédier les commandes tous les jours de la semaine, y compris les samedis et dimanches.

Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances particulières ou de force majeure.

5. Délais de livraison

Après remise de la commande au transporteur, le délai habituellement constaté est de 4 à 5 jours.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de REPÖZ.

En tout état de cause, REPÖZ s'engage à respecter les obligations légales applicables en matière de délivrance du bien. À défaut d'un délai convenu, la loi prévoit notamment une délivrance au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Pour REPÖZ, le délai maximal habituellement annoncé en cas de retard exceptionnel est de 15 jours ouvrés.

6. Suivi de commande

Lors de l'expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

7. Livraison à domicile

En cas d'absence du destinataire lors d'une livraison à domicile, le colis peut être orienté vers un point de retrait, selon les modalités applicables du transporteur.

Le client est invité à consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur afin de connaître les modalités de retrait ou de nouvelle présentation du colis.

8. Livraison en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, le colis est acheminé vers le point relais sélectionné ou vers un point de retrait équivalent lorsque le point choisi n'est temporairement pas disponible.

Le client est informé de la disponibilité du colis selon les modalités du transporteur.

Le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

9. Livraison en Suisse

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées depuis la France.

REPÖZ prend en charge les droits, taxes d'importation et frais de dédouanement applicables aux commandes livrées en Suisse.

Aucun paiement supplémentaire lié à ces frais ne doit être demandé au client à la réception lorsque ces frais sont effectivement pris en charge par REPÖZ.

Le prix affiché au client reste exprimé en euros (€).

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une réexpédition pourront être facturés au client.

Lorsque l'erreur d'adresse est imputable à REPÖZ, les conséquences sont traitées directement avec le service client.

11. Colis retardé, perdu ou non reçu

En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis considéré comme perdu, le client est invité à contacter REPÖZ à :

contact.repoz@gmail.com

Le client est invité à effectuer sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue ou de la constatation du problème, afin de permettre une vérification rapide auprès du transporteur.

Ce délai de signalement ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque le transporteur est proposé par REPÖZ, les risques de perte ou d'endommagement du bien ne sont transférés au consommateur qu'au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

En cas de non-livraison ou de retard relevant de la responsabilité de REPÖZ, les droits du client prévus par le Code de la consommation restent applicables, notamment les dispositions relatives à la délivrance du bien et à la résolution du contrat en cas de manquement.

12. Colis endommagé

À réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

En cas de dommage apparent, le client peut formuler les réserves appropriées auprès du transporteur et contacter rapidement REPÖZ à contact.repoz@gmail.com, idéalement dans un délai de 7 jours.

L'absence de réserves à la réception ne prive pas le consommateur des garanties légales qui lui sont applicables.

13. Retard exceptionnel

Si une commande dépasse le délai maximal annoncé de 15 jours ouvrés, le client peut contacter REPÖZ à contact.repoz@gmail.com afin d'obtenir les informations disponibles concernant l'acheminement de sa commande.

REPÖZ fera le nécessaire pour identifier l'origine du retard et apporter une solution conformément aux obligations légales applicables.

14. Force majeure

REPÖZ ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'expédition résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment en cas de catastrophe naturelle, grève générale, perturbation majeure des réseaux de transport, panne informatique majeure, décision administrative ou événement affectant gravement les capacités logistiques.

Cette clause ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du Code de la consommation.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande :

REPÖZ
42 rue Vivienne
75002 Paris
France

E-mail : contact.repoz@gmail.com